Возврат
Обмен и возврат
Гарантийный срок - 90 дней строго по товарному чеку и заявлению. Если вы совершили покупку и обнаружили, что изделие имеет какие-либо недостатки, то в течение гарантийного срока, вы можете вернуть либо обменять украшение.
Каждое украшение, которое создается в нашей мастерской, проходит через контроль качества, после чего Вам отправляется фото/видео Вашего украшения. Мы отправляем украшения заявленного качества, так как у нас есть возможность проверять его сразу на производстве.
Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия по истечении гарантийного срока 90 дней, при отсутствии необходимых документов и фото изделий, а так же при несоблюдении правил ухода за украшениями, и при наличии механических повреждений, и других повреждений в следствие воздействия высоких температур, химического воздействия и технического ремонта.
В гарантийное обслуживание не входят изделия, вышедшие из строя по причине индивидуальных особенностей организма.
Неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, камней, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара - тоже не входит в гарантию.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не подлежат возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Таким образом, серьги, клипсы даже без камней, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
Это ручная работа, и для Вас трудится целая команда - сначала закупаются материалы, потом создается украшение индивидуально для Вас вручную.
Таким образом наша команда затрачивает ресурсы - время, дизайн, фурнитуру, камни, обсуждение деталей, техническое изготовление украшения. Поэтому мы оставляем за собой право не возвращать 50% от стоимости созданных для Вас украшений, если Вы по каким-то причинам решили сделать возврат, и при этом брака и дефектов в украшении не обнаружено.
Если изделие Вам не понравилось или не подошло, то возврат либо обмен возможен в течение 14 дней со дня получения заказа. При этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность бирки), потребительские свойства, а также присутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара - товарный чек.
Вам нужно сделать запрос заявления на возврат, написав нам на электронную почту moyoukrashenie@gmail.com, прислав фото товарного чека, и украшения с биркой.
При обнаружении брака обязательно нужно прислать информативное фото брака изделия и фото товарного чека.
Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации в течение 3-х рабочих дней. Далее Вам будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления или менеджер свяжется с вами по телефону.
117452, Россия, Москва, Азовская улица, 35к3, пом.2, Засимовой О.В.
